Klijenti danas traže DPA prije potpisa.
Klijent osviješten o privatnosti želi znati tko dira njegovu web-stranicu i oglasne račune, koje alate koristite i što se događa s njegovim podacima kad projekt završi. Agenciju koja može jasno odgovoriti i predati ispravno postavljenu stranicu lakše je angažirati i teže zamijeniti.
Vi ste dvije stvari odjednom
Za vlastito osoblje, potencijalne klijente i kontakte klijenata vi ste voditelj obrade. Za podatke kupaca klijenata kojima upravljate u njihovo ime obično ste njihov izvršitelj obrade. Paket drži te dvije uloge odvojenima.
Rizik je rasap alata
Pikseli, oglasni računi, toplinske karte, platforme za e-poštu, alati za dizajn i freelanceri, svi dotiču podatke klijenata. Kontrolni popisi govore što provjeriti za svaki od njih i tko smije imati pristup.
Primopredaja bez nagađanja
Bannere za kolačiće, postavke privole, obrasce i politike agencije najčešće pogriješe. Kontrolni popis za lansiranje i primopredaju čini korake ponovljivima.
Sedam dijelova. Jedna osnova spremna za agencije.
Svaki dio stoji sam za sebe, a ujedno upućuje na sljedeći: klauzule imenuju vaše podizvršitelje obrade, kontrolni popis DPA-a ih formalizira, a izvješće za klijenta pokazuje rezultat.
Klauzule politike privatnosti specifične za agencije Spremno za kopiranje
Gotov tekst s mjestima za popunjavanje, jedan blok po temi.
- Podaci o klijentskim projektima i kontakt-podaci
- Analitika i oglasni pikseli postavljeni za klijente
- Podizvršitelji obrade na klijentskim poslovima (hosting, CRM, e-pošta, alati za dizajn)
- Pristup zaposlenika i vanjskih suradnika klijentskim računima
- Zadržavanje projektnih datoteka i podataka klijenata nakon završetka projekta
- Kako postupate s podacima kupaca klijenta kad upravljate njegovom web-stranicom ili kampanjama
Jednostavan početni ROPA za tipičnu agenciju
Unaprijed popunjena evidencija aktivnosti obrade. Uređujte, ne izmišljajte.
- Uvođenje klijenata i upravljanje ugovorima
- Upravljanje web-stranicama i kampanjama za klijente
- Pristup analitici i oglasnim računima
- Fakturiranje i komunikacija o projektu
- Upravljanje podizvršiteljima obrade
- Podaci zaposlenika i freelancera
- Predložene pravne osnove, kategorije podataka, rokovi zadržavanja i popisi primatelja za svaku
Kontrolni popis DPA-a za klijente i izvršitelja obrade
Za slučaj kad djelujete kao izvršitelj obrade za klijenta.
- Klauzule predloška ili kontrolni popis za ugovor o obradi podataka
- Pitanja za postaviti klijentima o njihovoj vlastitoj usklađenosti
- Uobičajeni alati agencija i što provjeriti za svaki
- Jednostavan postupak za dodavanje ili uklanjanje podizvršitelja obrade
Kontrolni popis primopredaje klijentske web-stranice
Praktični koraci kad izrađujete ili vodite klijentsku web-stranicu.
- Postavke bannera za kolačiće i privole
- Politika privatnosti i politika kolačića na mjestu
- Analitika konfigurirana s načinom privole (ako se koristi)
- Kontakt-obrasci i prikupljanje potencijalnih klijenata dokumentirani
- Što predati klijentu na kraju projekta
Predložak izvješća za klijenta pod vašom markom
Kratak format izvješća koji možete poslati pod vlastitim imenom.
- Sažetak nedostataka u usklađenosti pronađenih na njihovoj web-stranici
- Prioritetni popravci
- Što je agencija već provela
- Preporučeni sljedeći koraci za klijenta
Pravila pristupa za zaposlenike & freelancere
Držite klijentske račune u pravim rukama.
- Tko bi trebao imati pristup klijentskim oglasnim računima i analitici
- Kako opozvati pristup kad netko ode
- Osnovna pravila za postupanje s podacima klijenata
30-dnevni akcijski plan za agenciju
Kratak, prioritiziran popis kako bi se posao doista obavio. Pogledajte plan u nastavku.
- Tjedan po tjedan, redom kako je važno klijentima
- Svaki tjedan završava nečim što možete pokazati klijentu
Pravi tekst, a ne samo sadržaj.
Dva kratka izvatka iz paketa. Istaknuta polja su dijelovi koje popunjavate za vlastitu agenciju.
Kad upravljamo klijentovom web-stranicom ili kampanjama
Kad izrađujemo ili vodimo klijentovu web-stranicu, analitiku ili oglašavanje, možemo obrađivati osobne podatke o klijentovim vlastitim kupcima i posjetiteljima, poput podnesenih obrazaca, podataka analitike i oglasnih publika. U tom je slučaju klijent voditelj obrade, a mi djelujemo kao njegov izvršitelj obrade prema pisanom ugovoru o obradi podataka. Te podatke obrađujemo samo prema klijentovim dokumentiranim uputama, ograničavamo pristup članovima tima kojima je potreban za projekt i podizvršitelje obrade koristimo samo kako je navedeno u tom ugovoru.
Pitanja o tome kako postupamo s podacima klijenata možete poslati na [privacy@youragency.eu].
Cijeli paket dodaje tekst sa strane voditelja obrade za vaše vlastite potencijalne klijente i osoblje.
Uvođenje klijenata i upravljanje ugovorima
| Uloga | Voditelj obrade |
|---|---|
| Svrha | Procjena upita, dogovor o opsegu, potpisivanje i vođenje ugovora s klijentima |
| Pravna osnova | Čl. 6. st. 1. t. (b) ugovor ili predugovorni koraci; čl. 6. st. 1. t. (f) za poslovne kontakte |
| Ispitanici | Kontakti klijenata i donositelji odluka |
| Kategorije | Ime, poslovna e-adresa, telefon, naziv radnog mjesta, tvrtka, podaci o ugovoru |
| Primatelji | CRM, alat za elektronički potpis, računovođa |
| Zadržavanje | Trajanje ugovora plus [zakonski rok] |
Rad za klijente evidentira se zasebno, kao izvršitelj obrade.
Ovo su skraćene polazne točke. Vaša politika i evidencije moraju odražavati kako vaša agencija stvarno radi, a paket vam pokazuje što provjeriti.
Od razbacanih navika do ponovljivog procesa s klijentima.
Prioritizirano za malu agenciju bez zasebne osobe za usklađenost.
Uredite vlastitu kuću
- Ažurirajte vlastitu politiku privatnosti
- Navedite svoje glavne podizvršitelje obrade
Zabilježite i dokumentirajte
- Izradite ili ažurirajte svoj ROPA
- Pripremite standardni DPA za klijente
Ugradite u isporuku
- Dodajte korake usklađenosti u kontrolni popis za lansiranje web-stranice
Pregledajte što je aktivno
- Pregledajte trenutačne klijentske web-stranice
- Pripremite jednostavne bilješke o primopredaji
Za koga je, a za koga nije.
Dobro se uklapa ako
- Vodite web, marketinšku ili dizajnersku agenciju ili freelance tim
- Upravljate klijentskim web-stranicama, oglasnim računima, analitikom ili alatima za e-poštu
- Radite s freelancerima ili vanjskim suradnicima koji pristupaju klijentskim računima
- Nemate internog pravnika za privatnost
Sam po sebi nije dovoljan ako
- Obrađujete posebne kategorije podataka za klijente (zdravlje, biometrija)
- Gradite ili vodite usluge profiliranja velikih razmjera ili posredovanja podacima
- Trebate potpisan ugovor koji je pregledao odvjetnik; paket nije pravni savjet
- Jeste tvrtka SaaS proizvoda: pogledajte Paket usklađenosti: SaaS
Sedam dijelova. Jedna uplata.
Sve na ovoj stranici, isporučeno zajedno. Prilagodite svojoj agenciji, pošaljite klijentima DPA i izvješće i odgovorite na sljedeće pitanje o usklađenosti iz istih dokumenata.
- Klauzule politike privatnosti za agencije
- ROPA početni obrazac sa šest unaprijed popunjenih aktivnosti
- Kontrolni popis DPA-a za klijente i izvršitelja obrade
- Kontrolni popis primopredaje klijentske web-stranice
- Predložak izvješća za klijenta pod vašom markom
- Pravila pristupa za zaposlenike & freelancere
- 30-dnevni akcijski plan
Prije nego pitate:
Za koga je paket usklađenosti za agencije?
Web, marketinške i dizajnerske agencije te freelanceri koji vode timove, a izrađuju ili vode klijentske web-stranice, oglasne račune i analitiku pa tako rukuju podacima kupaca klijenata.
Što dobivam?
Sedam dijelova: klauzule politike privatnosti specifične za agencije, unaprijed popunjen početni ROPA, kontrolni popis DPA-a za klijente i izvršitelja obrade, kontrolni popis primopredaje klijentske web-stranice, predložak izvješća za klijenta pod vašom markom, pravila pristupa za zaposlenike i freelancere te 30-dnevni akcijski plan. Stranicu za preuzimanje dobivate odmah nakon plaćanja, bez otvaranja računa.
Je li agencija voditelj obrade ili izvršitelj obrade?
Obično oboje. Za vlastito osoblje, potencijalne klijente i kontakt-podatke klijenata vi ste voditelj obrade. Kad izrađujete ili vodite klijentovu web-stranicu, analitiku ili kampanje i rukujete podacima njegovih kupaca prema njegovim uputama, općenito ste klijentov izvršitelj obrade, zbog čega je potreban pisani DPA. Paket drži te dvije uloge odvojenima.
Je li ovo pravni savjet?
Ne. Paket je praktična polazna točka za agencije. Klauzule, evidencije i kontrolni popis DPA-a nacrti su koje prilagođavate svom stvarnom načinu rada. Neka kvalificirani odvjetnik pregleda svaki ugovor prije nego se na njega oslonite.
Je li DPA gotov ugovor spreman za potpis?
Paket vam daje klauzule predloška i kontrolni popis onoga što ugovor s izvršiteljem obrade mora sadržavati, kako biste mogli krenuti od ispravne strukture. Nije ugovor koji je pregledao odvjetnik. Naš zasebni Paket predložaka GDPR DPA pokriva cijeli dokument.
Što ako nije ono što sam očekivao/la?
Pošaljite e-poruku na hello@gdprgard.eu u roku od 14 dana za puni povrat novca. Bez obrasca za ispunjavanje.
Dajte klijentima odgovor prije nego što pitaju.
Nabavite klauzule, evidencije, kontrolni popis DPA-a i korake primopredaje u jednom paketu i vodite svaki klijentski projekt na isti način.
Nabavite paket: 39 €