Uobičajeni problemi trgovina su kolačići, e-pošta i zadržavanje.
Trgovine u kratkom vremenu prikupljaju mnogo: narudžbu, adresu, plaćanje, marketinšku preferenciju, kolačić za praćenje. Kupci i regulatori obično prvo gledaju banner za kolačiće, politiku privatnosti i što se događa s podacima nakon prodaje. Kad je to u redu, trgovina djeluje pouzdano.
Tragači pokreću probleme
Analitika, oglasni pikseli i remarketing zahtijevaju ispravne postavke privole. Kontrolni popis pokriva što provjeriti na stranicama proizvoda, naplate i zahvale.
Zadržite za porez, obrišite ostalo
Neke podatke o narudžbama morate čuvati iz poreznih i pravnih razloga, ali ne sve zauvijek. Vodič za zadržavanje razdvaja jedno od drugog pa je na zahtjeve za brisanje lako odgovoriti.
E-pošta o narudžbi nije marketing
Potvrda narudžbe i promotivna poruka podliježu različitim pravilima. Napomene o naplati pokazuju kako ih držati odvojeno i obavijestiti kupce što radite s njihovim podacima u trenutku kupnje.
Sedam dijelova. Jedna osnova spremna za trgovine.
Svaki dio stoji sam za sebe, a ujedno upućuje na sljedeći: klauzule imenuju vaše alate, kontrolni popisi ih provjeravaju, a 30-dnevni plan sve dovodi u red.
Klauzule politike privatnosti specifične za e-trgovinu Spremno za kopiranje
Gotov tekst s mjestima za popunjavanje, jedan blok po temi.
- Podaci o narudžbama i korisničkim računima kupaca
- Obrada plaćanja (Stripe, PayPal itd.)
- Podaci o dostavi i isporuci
- Marketinške poruke e-poštom i poruke o napuštenoj košarici
- Analitika, oglasni pikseli i remarketing
- Recenzije proizvoda i sadržaj kupaca
- Zadržavanje povijesti narudžbi i korisničkih računa
Jednostavan početni ROPA za tipičnu internetsku trgovinu
Unaprijed popunjena evidencija aktivnosti obrade. Uređujte, ne izmišljajte.
- Registracija kupaca i upravljanje računima
- Obrada i ispunjenje narudžbi
- Plaćanje i fakturiranje
- Marketing i newsletteri
- Analitika i oglašavanje
- Korisnička podrška
- Povrati i povrati novca
- Predložene pravne osnove, kategorije podataka, rokovi zadržavanja i popisi primatelja za svaku
Kontrolni popis kolačića & privole za trgovine
Što postaviti i gdje provjeriti.
- Nužni kolačići (košarica, naplata, prijava) naspram marketinških kolačića
- Preporučene postavke i tekst bannera
- Uobičajeni alati za praćenje u trgovinama
- Napomene o načinu privole za oglašavanje i analitiku
- Što provjeriti na stranicama proizvoda, naplate i zahvale
Vodič za zadržavanje podataka kupaca & narudžbi
Koliko što čuvati i kako obrisati ostalo.
- Koliko dugo čuvati podatke o narudžbama, račune i korisničke račune
- Kada možete obrisati neaktivne račune
- Što zadržati iz poreznih ili pravnih razloga
- Jednostavan postupak za zahtjeve kupaca za brisanje i pristup
Kontrolni popis podizvršitelja obrade & plaćanja
Poznajte alate koji dotiču podatke vaših kupaca.
- Uobičajeni alati internetskih trgovina: plaćanja, dostava, e-pošta, analitika
- Što provjeriti za svaki: DPA, lokaciju podataka, mehanizme prijenosa
- Predložak e-pošte za traženje DPA-a od dobavljača
Napomene o usklađenosti naplate & obrazaca
Gdje kupci predaju svoje podatke.
- Što uključiti u obrasce za narudžbu i kontakt-obrasce
- Marketinška privola naspram e-pošte s potvrdom narudžbe
- Jasne informacije o korištenju podataka u trenutku kupnje
30-dnevni akcijski plan za internetsku trgovinu
Kratak, prioritiziran popis kako bi se posao doista obavio. Pogledajte plan u nastavku.
- Tjedan po tjedan, redom kako kupci primjećuju
- Svaki tjedan završava nečim što možete pokazati kupcu
Pravi tekst, a ne samo sadržaj.
Dva kratka izvatka iz paketa. Istaknuta polja su dijelovi koje popunjavate za vlastitu trgovinu.
Marketinške poruke e-poštom i poruke o napuštenoj košarici
Marketinške poruke e-poštom, uključujući podsjetnike o artiklima ostavljenim u košarici, šaljemo samo ako ste pristali na njihovo primanje. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakoj poruci ili pisanjem nama, a mi ćemo prestati. Potvrde narudžbi, obavijesti o isporuci i druge poruke potrebne za dovršetak vaše narudžbe nisu marketing i šalju se bez obzira jeste li se pretplatili.
Koristimo [pružatelj e-pošte] za slanje tih poruka. Pitanja možete poslati na [privacy@yourshop.eu].
Cijeli paket pokriva alternativni tekst ondje gdje nacionalna pravila dopuštaju marketing postojećim kupcima.
Obrada i ispunjenje narudžbi
| Svrha | Primanje, potvrda, pakiranje, slanje i isporuka narudžbi kupaca |
|---|---|
| Pravna osnova | Čl. 6. st. 1. t. (b), izvršenje ugovora |
| Ispitanici | Kupci i primatelji poklona |
| Kategorije | Ime, e-adresa, telefon, adresa za naplatu i dostavu, sadržaj narudžbe |
| Primatelji | Platforma trgovine, pružatelj plaćanja, prijevoznik, partner za ispunjenje narudžbi |
| Zadržavanje | Evidencija narudžbe: [zakonski rok], zatim obrisati |
Svaka od sedam aktivnosti navodi i prijenose i sigurnosne mjere.
Ovo su skraćene polazne točke. Vaša politika i evidencije moraju odražavati što vaša trgovina stvarno radi, a nacionalna pravila o privoli i zadržavanju razlikuju se. Paket vam pokazuje što provjeriti.
Od osnovnog predloška politike do trgovine koja ispravno postupa s podacima.
Prioritizirano za malu trgovinu bez zasebne osobe za usklađenost.
Prvo politike
- Ažurirajte politiku privatnosti i politiku kolačića klauzulama za trgovine
Popravite banner
- Pregledajte i prilagodite banner za kolačiće i postavke privole
Zabilježite i provjerite
- Izradite ili ažurirajte svoj ROPA
- Provjerite svoje glavne podizvršitelje obrade
Obrađujte zahtjeve
- Postavite jednostavan postupak za zahtjeve kupaca u vezi s podacima
- Pregledajte zadržavanje
Za koga je, a za koga nije.
Dobro se uklapa ako
- Vodite trgovinu na Shopifyju, WooCommerceu ili sličnoj platformi
- Prodajete kupcima u EU-u ili EGP-u
- Koristite standardne alate: pružatelja plaćanja, prijevoznika, platformu za e-poštu, analitiku
- Nemate internog pravnika za privatnost
Sam po sebi nije dovoljan ako
- Prodajete proizvode kod kojih narudžba otkriva zdravstvene podatke (npr. medicinski materijal)
- Vodite tržnicu s prodavačima trećih strana
- Trebate potpisan ugovor koji je pregledao odvjetnik; paket nije pravni savjet
- Izrađujete trgovine za klijente: pogledajte Paket usklađenosti: Agencije
Sedam dijelova. Jedna uplata.
Sve na ovoj stranici, isporučeno zajedno. Prilagodite svojoj trgovini, objavite svoje politike i odgovorite na sljedeće pitanje kupca iz istih dokumenata.
- Klauzule politike privatnosti za trgovine
- ROPA početni obrazac sa sedam unaprijed popunjenih aktivnosti
- Kontrolni popis kolačića & privole
- Vodič za zadržavanje podataka kupaca & narudžbi
- Kontrolni popis podizvršitelja obrade & plaćanja
- Napomene o usklađenosti naplate & obrazaca
- 30-dnevni akcijski plan
Prije nego pitate:
Za koga je paket usklađenosti za e-trgovinu?
Internetske trgovine na Shopifyju, WooCommerceu i sličnim platformama koje prodaju kupcima u EU-u i obrađuju narudžbe, plaćanja i marketing.
Što dobivam?
Sedam dijelova: klauzule politike privatnosti za e-trgovinu, unaprijed popunjen početni ROPA, kontrolni popis kolačića i privole, vodič za zadržavanje podataka kupaca i narudžbi, kontrolni popis podizvršitelja obrade i plaćanja, napomene o usklađenosti naplate i obrazaca te 30-dnevni akcijski plan. Stranicu za preuzimanje dobivate odmah nakon plaćanja, bez otvaranja računa.
Radi li s Shopifyjem i WooCommerceom?
Da. Paket je neovisan o platformi: klauzule, evidencije i kontrolni popisi opisuju što vaša trgovina radi s podacima kupaca, bez obzira koju platformu i dodatke koristite. Gdje korak ovisi o platformi, kontrolni popis govori što potražiti u postavkama.
Koliko dugo moram čuvati podatke o narudžbama?
Ovisi o državi: računovodstvena i porezna pravila određuju minimalna razdoblja za račune i evidenciju narudžbi, a razlikuju se među državama članicama EU-a. Vodič za zadržavanje objašnjava kako razdvojiti ono što morate čuvati od onoga što možete obrisati, a nacionalno razdoblje ostavlja kao polje koje sami potvrđujete.
Je li ovo pravni savjet?
Ne. Paket je praktična polazna točka za internetske trgovine. Klauzule i evidencije su nacrti koje prilagođavate onome što vaša trgovina stvarno radi, a nacionalna se pravila razlikuju. Neka kvalificirani odvjetnik pregleda sve na što se oslanjate.
Što ako nije ono što sam očekivao/la?
Pošaljite e-poruku na hello@gdprgard.eu u roku od 14 dana za puni povrat novca. Bez obrasca za ispunjavanje.
Vodite trgovinu u kojoj se kupci osjećaju sigurno kupujući.
Nabavite klauzule, evidencije, kontrolni popis kolačića i vodič za zadržavanje u jednom paketu i dovedite postupanje s podacima u svojoj trgovini u red.
Nabavite paket: 39 €