I soliti problemi dei negozi sono i cookie, le email e la conservazione.
I negozi raccolgono molto in poco tempo: un ordine, un indirizzo, un pagamento, una preferenza di marketing, un cookie di tracciamento. Clienti e autorità tendono a guardare per prima cosa il banner dei cookie, l'informativa privacy e cosa succede ai dati dopo la vendita. Averli in ordine è ciò che fa sembrare affidabile un negozio.
I tracker fanno nascere i guai
Analisi, pixel pubblicitari e remarketing richiedono la giusta configurazione del consenso. La checklist copre cosa verificare su pagine prodotto, checkout e pagine di ringraziamento.
Conserva per il fisco, cancella il resto
Alcuni dati degli ordini vanno conservati per motivi fiscali e legali, ma non tutto per sempre. La guida alla conservazione separa le due cose, così le richieste di cancellazione sono facili da gestire.
Le email d'ordine non sono marketing
Una conferma d'ordine e un'email promozionale seguono regole diverse. Le note di checkout mostrano come tenerle separate e informare i clienti su cosa fai con i loro dati al momento dell'acquisto.
Sette parti. Una base pronta per i negozi.
Ogni parte sta in piedi da sola e rimanda alla successiva: le clausole nominano i tuoi strumenti, le checklist li verificano e il piano di 30 giorni mette tutto in ordine.
Clausole per l'informativa privacy specifiche per l'e-commerce Pronto da copiare
Testi pronti all'uso con segnaposto da compilare, un blocco per argomento.
- Dati di ordini e account dei clienti
- Elaborazione dei pagamenti (Stripe, PayPal, ecc.)
- Informazioni di spedizione e consegna
- Email di marketing e messaggi di carrello abbandonato
- Analisi, pixel pubblicitari e remarketing
- Recensioni dei prodotti e contenuti dei clienti
- Conservazione dello storico degli ordini e degli account dei clienti
ROPA di partenza semplice per un negozio online tipico
Un registro delle attività di trattamento precompilato. Modifica, non inventare.
- Registrazione dei clienti e gestione degli account
- Elaborazione ed evasione degli ordini
- Pagamento e fatturazione
- Marketing e newsletter
- Analisi e pubblicità
- Assistenza clienti
- Resi e rimborsi
- Basi giuridiche, categorie di dati, periodi di conservazione ed elenchi di destinatari suggeriti per ciascuna
Checklist di cookie e consenso per i negozi
Cosa configurare e dove guardare.
- Cookie essenziali (carrello, checkout, accesso) rispetto ai cookie di marketing
- Impostazioni e testo del banner consigliati
- Tracker comuni usati dai negozi
- Note sul consent mode per pubblicità e analisi
- Cosa verificare su pagine prodotto, checkout e pagine di ringraziamento
Guida alla conservazione dei dati dei clienti e degli ordini
Quanto conservare cosa e come cancellare il resto.
- Per quanto tempo conservare dati degli ordini, fatture e account dei clienti
- Quando puoi cancellare gli account inattivi
- Cosa conservare per motivi fiscali o legali
- Un processo semplice per le richieste di cancellazione e accesso dei clienti
Checklist sub-responsabili e pagamenti
Conosci gli strumenti che toccano i dati dei tuoi clienti.
- Strumenti comuni dei negozi online: pagamenti, spedizioni, email, analisi
- Cosa verificare per ciascuno: DPA, ubicazione dei dati, meccanismi di trasferimento
- Modello di email per richiedere un DPA a un fornitore
Note di conformità per checkout e moduli
Dove i clienti lasciano i loro dati.
- Cosa includere nei moduli d'ordine e di contatto
- Consenso di marketing rispetto alle email di conferma d'ordine
- Informazioni chiare sull'uso dei dati al momento dell'acquisto
Piano d'azione di 30 giorni per un negozio online
Un elenco breve e prioritizzato perché il lavoro venga davvero fatto. Vedi il piano qui sotto.
- Settimana per settimana, nell'ordine in cui lo notano i clienti
- Ogni settimana si chiude con qualcosa che puoi mostrare a un cliente
Testi veri, non un semplice indice.
Due brevi estratti dal pacchetto. I campi evidenziati sono le parti che compili per il tuo negozio.
Email di marketing e messaggi di carrello abbandonato
Inviamo email di marketing, compresi i promemoria sugli articoli lasciati nel carrello, solo se hai accettato di riceverle. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento usando il link di annullamento iscrizione in ogni messaggio o scrivendoci, e smetteremo. Le conferme d'ordine, gli aggiornamenti di consegna e gli altri messaggi necessari per completare il tuo ordine non sono marketing e vengono inviati indipendentemente dall'iscrizione.
Utilizziamo [provider email] per inviare questi messaggi. Le domande possono essere inviate a [privacy@yourshop.eu].
Il pacchetto completo copre la formulazione alternativa dove le norme nazionali consentono il marketing ai clienti esistenti.
Elaborazione ed evasione degli ordini
| Finalità | Ricevere, confermare, imballare, spedire e consegnare gli ordini dei clienti |
|---|---|
| Base giuridica | Art. 6, par. 1, lett. b), esecuzione di un contratto |
| Interessati | Clienti e destinatari di regali |
| Categorie | Nome, email, telefono, indirizzo di fatturazione e consegna, contenuto dell'ordine |
| Destinatari | Piattaforma del negozio, provider di pagamento, corriere, partner logistico |
| Conservazione | Registro dell'ordine: [termine di legge], poi cancellare |
Ciascuna delle sette attività elenca anche trasferimenti e misure di sicurezza.
Questi sono punti di partenza abbreviati. La tua policy e i tuoi registri devono riflettere ciò che il tuo negozio fa davvero, e le norme nazionali su consenso e conservazione variano. Il pacchetto ti mostra dove verificare.
Da una policy modello di base a un negozio che gestisce correttamente i dati.
Prioritizzato per un piccolo negozio senza una persona dedicata alla conformità.
Prima le policy
- Aggiorna la tua informativa privacy e la cookie policy con clausole specifiche per i negozi
Correggi il banner
- Rivedi e adatta il banner dei cookie e le impostazioni del consenso
Registra e verifica
- Creare o aggiornare il tuo ROPA
- Verificare i tuoi principali sub-responsabili
Gestisci le richieste
- Impostare un processo semplice per le richieste dei clienti sui dati
- Rivedi la conservazione
A chi è rivolto, e a chi non è rivolto.
Va bene se
- Gestisci un negozio su Shopify, WooCommerce o una piattaforma simile
- Vendi a clienti nell'UE o nel SEE
- Usi strumenti standard: un provider di pagamento, un corriere, una piattaforma email, analisi
- Non hai un consulente privacy interno
Non basta da solo se
- Vendi prodotti il cui ordine rivela informazioni sulla salute (ad es. forniture mediche)
- Gestisci un marketplace con venditori terzi
- Ti serve un contratto firmato e rivisto da un avvocato; il pacchetto non è consulenza legale
- Realizzi negozi per i clienti: vedi il Pacchetto di conformità: Agenzie
Sette parti. Un solo pagamento.
Tutto ciò che c'è in questa pagina, consegnato insieme. Adattalo al tuo negozio, pubblica le tue policy e rispondi alla prossima domanda di un cliente con gli stessi documenti.
- Clausole per l'informativa privacy dei negozi
- ROPA di partenza con sette attività precompilate
- Checklist di cookie e consenso
- Guida alla conservazione dei dati dei clienti e degli ordini
- Checklist sub-responsabili e pagamenti
- Note di conformità per checkout e moduli
- Piano d'azione di 30 giorni
Prima che tu chieda:
A chi è rivolto il pacchetto di conformità e-commerce?
Negozi online su Shopify, WooCommerce e piattaforme simili che vendono a clienti dell'UE e gestiscono ordini, pagamenti e marketing.
Cosa ricevo?
Sette parti: clausole per l'informativa privacy e-commerce, un ROPA di partenza precompilato, una checklist di cookie e consenso, una guida alla conservazione di dati dei clienti e ordini, una checklist di sub-responsabili e pagamenti, note di conformità per checkout e moduli e un piano d'azione di 30 giorni. Ricevi la pagina di download subito dopo il pagamento, senza creare alcun account.
Funziona con Shopify e WooCommerce?
Sì. Il pacchetto è neutrale rispetto alla piattaforma: le clausole, i registri e le checklist descrivono ciò che il tuo negozio fa con i dati dei clienti, qualunque piattaforma e plugin tu usi. Dove un passaggio dipende dalla piattaforma, la checklist ti dice cosa cercare nelle impostazioni.
Per quanto tempo devo conservare i dati degli ordini?
Dipende dal paese: le norme contabili e fiscali fissano periodi minimi per fatture e registri degli ordini, e differiscono tra gli Stati membri dell'UE. La guida alla conservazione spiega come separare ciò che devi conservare da ciò che puoi cancellare, e lascia il periodo nazionale come campo da confermare tu.
Questa è consulenza legale?
No. Il pacchetto è un punto di partenza pratico per i negozi online. Le clausole e i registri sono bozze che adatti a ciò che il tuo negozio fa davvero, e le norme nazionali variano. Fai rivedere da un avvocato qualificato tutto ciò su cui fai affidamento.
E se non è quello che mi aspettavo?
Scrivi a hello@gdprgard.eu entro 14 giorni per un rimborso completo. Nessun modulo da compilare.
Gestisci un negozio in cui i clienti si sentano al sicuro nell'acquistare.
Ottieni clausole, registri, checklist dei cookie e guida alla conservazione in un unico pacchetto e metti in ordine la gestione dei dati del tuo negozio.
Ottieni il pacchetto: 39 €