Los problemas habituales de las tiendas son las cookies, los correos y la conservación.
Las tiendas recogen mucho en poco tiempo: un pedido, una dirección, un pago, una preferencia de marketing, una cookie de seguimiento. Los clientes y los reguladores suelen mirar primero el banner de cookies, la política de privacidad y qué ocurre con los datos tras la venta. Tenerlos en orden es lo que hace que una tienda parezca fiable.
Los rastreadores empiezan los problemas
La analítica, los píxeles publicitarios y el remarketing necesitan la configuración de consentimiento correcta. La lista de verificación cubre qué comprobar en las páginas de producto, el pago y las páginas de agradecimiento.
Conservar para impuestos, eliminar el resto
Debes conservar algunos datos de pedidos por motivos fiscales y legales, pero no todo para siempre. La guía de conservación separa ambos, de modo que las solicitudes de eliminación son fáciles de responder.
Los correos de pedido no son marketing
Una confirmación de pedido y un correo promocional siguen reglas distintas. Las notas de pago muestran cómo mantenerlos separados e informar a los clientes de lo que haces con sus datos en el momento de la compra.
Siete partes. Una base lista para tiendas.
Cada parte funciona por sí sola y a la vez remite a la siguiente: las cláusulas nombran tus herramientas, las listas de verificación las comprueban y el plan de 30 días lo pone todo en orden.
Cláusulas de política de privacidad específicas para comercio electrónico Listo para copiar
Textos listos para insertar con campos para rellenar, un bloque por tema.
- Datos de pedidos y de cuentas de clientes
- Procesamiento de pagos (Stripe, PayPal, etc.)
- Información de envío y entrega
- Correos de marketing y mensajes de carrito abandonado
- Analítica, píxeles publicitarios y remarketing
- Reseñas de productos y contenido de clientes
- Conservación del historial de pedidos y de las cuentas de clientes
Plantilla de ROPA sencilla para una tienda online típica
Un registro de actividades de tratamiento rellenado de antemano. Edita, no inventes.
- Registro de clientes y gestión de cuentas
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos
- Pago y facturación
- Marketing y boletines
- Analítica y publicidad
- Atención al cliente
- Devoluciones y reembolsos
- Bases jurídicas, categorías de datos, plazos de conservación y listas de destinatarios sugeridos para cada una
Lista de verificación de cookies y consentimiento para tiendas
Qué configurar y dónde mirar.
- Cookies esenciales (carrito, pago, inicio de sesión) frente a cookies de marketing
- Ajustes y texto de banner recomendados
- Rastreadores habituales en tiendas
- Notas sobre el modo de consentimiento para publicidad y analítica
- Qué comprobar en las páginas de producto, el pago y las páginas de agradecimiento
Guía de conservación de datos de clientes y pedidos
Cuánto conservar cada cosa y cómo eliminar el resto.
- Cuánto tiempo conservar los datos de pedidos, las facturas y las cuentas de clientes
- Cuándo puedes eliminar cuentas inactivas
- Qué conservar por motivos fiscales o legales
- Un proceso sencillo para solicitudes de eliminación y acceso de los clientes
Lista de verificación de subencargados y pagos
Conoce las herramientas que tocan los datos de tus clientes.
- Herramientas habituales de las tiendas online: pagos, envíos, correo, analítica
- Qué comprobar en cada uno: DPA, ubicación de los datos, mecanismos de transferencia
- Plantilla de correo para pedir un DPA a un proveedor
Notas de cumplimiento para el pago y los formularios
Dónde entregan sus datos los clientes.
- Qué incluir en los formularios de pedido y de contacto
- Consentimiento de marketing frente a correos de confirmación de pedido
- Información clara sobre el uso de los datos en el momento de la compra
Plan de acción de 30 días para una tienda online
Una lista breve y priorizada para que el trabajo se haga de verdad. Mira el plan más abajo.
- Semana a semana, en el orden en que lo notan los clientes
- Cada semana termina con algo que puedes enseñar a un cliente
Texto real, no un simple índice.
Dos extractos breves del paquete. Los campos resaltados son los que rellenas para tu propia tienda.
Correos de marketing y mensajes de carrito abandonado
Enviamos correos de marketing, incluidos recordatorios de artículos dejados en tu carrito, solo si has aceptado recibirlos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace para darte de baja de cualquier mensaje o escribiéndonos, y dejaremos de enviarlos. Las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de entrega y otros mensajes necesarios para completar tu pedido no son marketing y se envían estés o no suscrito.
Usamos [proveedor de correo] para enviar estos mensajes. Las preguntas pueden enviarse a [privacy@yourshop.eu].
El paquete completo incluye el texto alternativo para cuando las normas nacionales permiten el marketing a clientes existentes.
Procesamiento y cumplimiento de pedidos
| Finalidad | Recibir, confirmar, empaquetar, enviar y entregar los pedidos de los clientes |
|---|---|
| Base jurídica | Art. 6, apdo. 1, letra b), ejecución de un contrato |
| Interesados | Clientes y destinatarios de regalos |
| Categorías | Nombre, correo, teléfono, dirección de facturación y de entrega, contenido del pedido |
| Destinatarios | Plataforma de la tienda, proveedor de pagos, transportista, socio logístico |
| Conservación | Registro del pedido: [plazo legal], luego eliminar |
Cada una de las siete actividades también enumera transferencias y medidas de seguridad.
Son puntos de partida abreviados. Tu política y tus registros deben reflejar lo que tu tienda hace realmente, y las normas nacionales sobre consentimiento y conservación varían. El paquete te muestra dónde comprobarlo.
De una política modelo básica a una tienda que trata los datos como debe.
Priorizado para una tienda pequeña sin una persona dedicada al cumplimiento.
Primero las políticas
- Actualiza tu política de privacidad y tu política de cookies con cláusulas específicas para tiendas
Arregla el banner
- Revisa y ajusta tu banner de cookies y los ajustes de consentimiento
Registrar y comprobar
- Crear o actualizar tu ROPA
- Comprobar tus principales subencargados
Gestionar las solicitudes
- Configurar un proceso sencillo para las solicitudes de datos de los clientes
- Revisa la conservación
Para quién es y para quién no.
Encaja bien si
- Gestionas una tienda en Shopify, WooCommerce o una plataforma similar
- Vendes a clientes de la UE o del EEE
- Usas herramientas estándar: un proveedor de pagos, un transportista, una plataforma de correo, analítica
- No tienes asesor de privacidad interno
No basta por sí solo si
- Vendes productos cuyo pedido revela información de salud (p. ej., material médico)
- Gestionas un marketplace con vendedores externos
- Necesitas un contrato firmado y revisado por un abogado; el paquete no es asesoramiento jurídico
- Creas tiendas para clientes: mira el Paquete de cumplimiento: Agencias
Siete partes. Un solo pago.
Todo lo que aparece en esta página, entregado junto. Adáptalo a tu tienda, publica tus políticas y responde a la próxima pregunta de un cliente con los mismos documentos.
- Cláusulas de política de privacidad para tiendas
- Plantilla de ROPA con siete actividades rellenadas de antemano
- Lista de verificación de cookies y consentimiento
- Guía de conservación de datos de clientes y pedidos
- Lista de verificación de subencargados y pagos
- Notas de cumplimiento para el pago y los formularios
- Plan de acción de 30 días
Antes de preguntar:
¿Para quién es el paquete de cumplimiento para comercio electrónico?
Tiendas online en Shopify, WooCommerce y plataformas similares que venden a clientes de la UE y gestionan pedidos, pagos y marketing.
¿Qué recibo?
Siete partes: cláusulas de política de privacidad para comercio electrónico, una plantilla de ROPA rellenada de antemano, una lista de verificación de cookies y consentimiento, una guía de conservación de datos de clientes y pedidos, una lista de verificación de subencargados y pagos, notas de cumplimiento para el pago y los formularios y un plan de acción de 30 días. Recibes tu página de descarga nada más pagar, sin crear ninguna cuenta.
¿Funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí. El paquete es neutral respecto a la plataforma: las cláusulas, los registros y las listas de verificación describen lo que tu tienda hace con los datos de los clientes, sea cual sea la plataforma y los plugins que uses. Cuando un paso depende de la plataforma, la lista de verificación te dice qué buscar en los ajustes.
¿Cuánto tiempo debo conservar los datos de pedidos?
Depende del país: las normas contables y fiscales fijan plazos mínimos para facturas y registros de pedidos, y difieren entre los Estados miembros de la UE. La guía de conservación explica cómo separar lo que debes conservar de lo que puedes eliminar, y deja el plazo nacional como un campo que confirmas tú.
¿Es esto asesoramiento jurídico?
No. El paquete es un punto de partida práctico para tiendas online. Las cláusulas y los registros son borradores que adaptas a lo que tu tienda hace realmente, y las normas nacionales varían. Pide a un abogado cualificado que revise todo aquello en lo que te apoyes.
¿Y si no es lo que esperaba?
Escribe a hello@gdprgard.eu en 14 días para un reembolso completo. Sin formularios.
Gestiona una tienda en la que los clientes se sientan seguros al comprar.
Consigue las cláusulas, los registros, la lista de verificación de cookies y la guía de conservación en un solo paquete y pon en orden el tratamiento de datos de tu tienda.
Consigue el paquete: 39 €