Gosti i osoblje ostavljaju trag osobnih podataka.
Rezervacije, ponude, kamere i rasporedi prikupljaju podatke o ljudima. Gosti, osoblje i regulatori očekuju da im kažete što radite i da to čuvate sigurnim. Jasne obavijesti i razumno zadržavanje pokrivaju većinu onoga što pitaju.
Gosti dijele više od imena
Alergije i prehrambeni zahtjevi mogu otkriti zdravlje ili vjerska uvjerenja, što traži dodatnu pažnju. Paket pokazuje kako ih sigurno uzeti i koristiti.
Vjernost znači profiliranje
Bodovi, ponude i povijest posjeta grade sliku svakog gosta. Paket pokriva obavijesti, privolu i što učiniti kad član napusti program.
Kamere gledaju i osoblje
Videonadzor snima goste i zaposlenike jednako. Paket pokriva oznake, pristup, zadržavanje i što reći svom timu.
Četiri dijela. Jedan uredan pristup podacima gostiju i osoblja.
Svaki dio stoji sam za sebe, a ujedno upućuje na sljedeći: obavijest o rezervaciji hrani tekst o vjernosti, a pravila privole uređuju svaku poruku koju pošaljete.
Podaci o rezervacijama & gostima
Primajte rezervacije bez prekomjernog prikupljanja.
- Tekst za obrazac za rezervaciju i telefonske rezervacije
- Postupanje s podacima o alergijama i prehrani
- Alati za rezervaciju stolova i što vide
Programi vjernosti
Nagrade uz prave obavijesti.
- Tekst za prijavu i obavijest o privatnosti za članove
- Privola za ponude i personalizirani marketing
- Izlazak iz programa i brisanje podataka člana
Videonadzor & podaci o osoblju Ako se koristi
Kamere, rasporedi i evidencija radnog vremena.
- Oznake, svrhe i tko smije gledati snimke
- Razdoblja zadržavanja snimaka i kako ih obrisati
- Što reći osoblju o kamerama, rasporedima i evidenciji radnog vremena
Marketinška privola
Ponude i newsletteri unutar pravila.
- Tekst za prijavu na newslettere, ponude i SMS-ove
- Držanje potvrda rezervacija odvojeno od promocija
- Postupak odjave i evidencije privola
Pravi tekst, a ne samo sadržaj.
Dva kratka izvatka iz paketa. Istaknuta polja su dijelovi koje popunjavate za vlastiti lokal.
Podaci o prehrani i alergijama
Ako nam pri rezervaciji javite za alergiju ili prehrambeni zahtjev, te podatke koristimo samo za sigurnu pripremu vašeg obroka i brigu o vama tijekom posjeta. Budući da mogu otkriti podatke o vašem zdravlju ili uvjerenjima, ograničavamo tko ih može vidjeti i brišemo ih zajedno s vašom rezervacijom nakon [razdoblje zadržavanja].
Pitanja možete poslati na [kontakt e-pošta].
Cijeli paket dodaje osnovu za korištenje tih podataka i tekst za telefonske rezervacije.
Prije nego se oslonite na kamere
- Jeste li zapisali zašto koristite kamere, na primjer radi sigurnosti ili sprječavanja krađe?
- Jesu li jasne oznake istaknute na ulazima i u nadziranim prostorima?
- Izbjegavaju li kamere prostore u kojima gosti i osoblje očekuju privatnost, poput zahoda i garderoba?
- Znate li tko smije gledati snimke i koliko dugo se čuvaju?
- Je li vaše osoblje obaviješteno o kamerama?
Cijeli kontrolni popis pokriva zahtjeve za pristup i brisanje.
Ovo su skraćene polazne točke. Vaše obavijesti i evidencije moraju odražavati što stvarno radite, a nacionalna se pravila razlikuju. Paket vam pokazuje što provjeriti.
Za koga je, a za koga nije.
Dobro se uklapa ako
- Vodite restoran, kafić, bar ili mali ugostiteljski objekt
- Primate rezervacije, vodite program vjernosti ili šaljete ponude
- Koristite videonadzor ili alat za izradu rasporeda
- Nemate internog pravnika za privatnost
Sam po sebi nije dovoljan ako
- Vodite hotelski lanac s centraliziranim bazama gostiju i timovima za podatke
- Koristite prepoznavanje lica, biometrijsko bilježenje radnog vremena ili široko praćenje gostiju
- Imate vlastitu dostavu ili internetsku trgovinu (pogledajte Paket usklađenosti: E-trgovina)
- Trebate potpisan ugovor koji je pregledao odvjetnik; paket nije pravni savjet
Četiri dijela. Jedna uplata.
Sve na ovoj stranici, isporučeno zajedno. Prilagodite svom poslovanju, ažurirajte svoje obavijesti i odgovorite na sljedeće pitanje iz istih dokumenata.
- Podaci o rezervacijama & gostima
- Programi vjernosti
- Videonadzor & podaci o osoblju
- Marketinška privola
Prije nego pitate:
Za koga je paket usklađenosti za restorane i ugostiteljstvo?
Restorani, kafići, barovi i drugi ugostiteljski objekti u EU-u koji primaju rezervacije, vode programe vjernosti, koriste videonadzor i zapošljavaju osoblje te žele jasan, dokumentiran način postupanja s tim podacima.
Što dobivam?
Četiri dijela: tekst za podatke o rezervacijama i gostima, obavijesti o programu vjernosti, smjernice o videonadzoru i podacima o osoblju te tekst marketinške privole. Stranicu za preuzimanje dobivate odmah nakon plaćanja, bez otvaranja računa.
Trebam li privolu za podatke o alergijama?
Podaci o alergijama i prehrani mogu otkriti zdravlje ili uvjerenja pa vrijedi dodatna pažnja. U mnogim slučajevima možete ih koristiti za sigurno posluživanje gosta na njegov zahtjev, ali prava osnova i pravila o privoli razlikuju se po državama. Paket objašnjava kako formulirati obavijest te kako ograničiti i obrisati podatke.
Koliko dugo mogu čuvati snimke videonadzora?
Ne dulje nego što je potrebno za navedenu svrhu, što je često nekoliko dana, a nacionalne se smjernice razlikuju. Paket daje okvir za odabir razdoblja i nacionalni iznos ostavlja vama za potvrdu.
Mogu li slati ponude gostima koji su rezervirali stol?
Ne automatski. Privola je uobičajena osnova za marketinške e-poruke i SMS-ove, a neke države dopuštaju ograničene poruke postojećim kupcima o sličnim uslugama. Paket daje tekst za prijavu i objašnjava kako provjeriti nacionalno pravilo.
Je li ovo pravni savjet?
Ne. Paket je praktična polazna točka. Tekst i evidencije su nacrti koje prilagođavate svom stvarnom načinu rada, a nacionalna se pravila razlikuju. Neka kvalificirani odvjetnik pregleda sve na što se oslanjate.
Što ako nije ono što sam očekivao/la?
Pošaljite e-poruku na hello@gdprgard.eu u roku od 14 dana za puni povrat novca. Bez obrasca za ispunjavanje.
Dočekajte goste uz jasnu priču o privatnosti.
Nabavite obavijesti o rezervacijama, tekst o vjernosti, smjernice o videonadzoru i pravila privole u jednom paketu.
Nabavite paket: 39 €