Clientes e pessoal deixam um rasto de dados pessoais.
As reservas, as ofertas, as câmaras e os horários recolhem dados sobre pessoas. Os clientes, o pessoal e os reguladores esperam que lhes diga o que faz e que o mantenha seguro. Avisos claros e uma conservação razoável cobrem a maior parte do que perguntam.
Os clientes partilham mais do que um nome
As alergias e os pedidos alimentares podem revelar a saúde ou as crenças religiosas, o que exige cuidado adicional. O pacote mostra como as recolher e utilizar em segurança.
A fidelização implica definição de perfis
Pontos, ofertas e histórico de visitas constroem uma imagem de cada cliente. O pacote cobre avisos, consentimento e o que fazer quando um membro sai do programa.
As câmaras vigiam também o pessoal
A videovigilância regista por igual clientes e funcionários. O pacote cobre sinalização, acesso, conservação e o que dizer à sua equipa.
Quatro partes. Uma abordagem arrumada dos dados de clientes e pessoal.
Cada parte vale por si só e remete para a seguinte: o aviso de reserva alimenta os seus textos de fidelização e as regras de consentimento regem cada mensagem que envia.
Dados de reservas e de clientes
Aceite marcações sem recolher em excesso.
- Texto do formulário de marcação e das marcações por telefone
- Tratamento da informação sobre alergias e dieta
- Ferramentas de reserva de mesas e o que veem
Programas de fidelização
Recompensas com os avisos certos.
- Texto de adesão e um aviso de privacidade para os membros
- Consentimento para ofertas e marketing personalizado
- Saída do programa e eliminação dos dados de um membro
Videovigilância e dados do pessoal Se utilizado
Câmaras, horários e controlo de assiduidade.
- Sinalização, finalidades e quem pode ver as gravações
- Prazos de conservação das gravações e como as eliminar
- O que dizer ao pessoal sobre câmaras, horários e registos de assiduidade
Consentimento de marketing
Ofertas e newsletters dentro das regras.
- Texto de adesão para newsletters, ofertas e SMS
- Manter as confirmações de marcação separadas das promoções
- Rotina de cancelamento de subscrição e registos de consentimento
Texto real, não um simples índice.
Dois excertos curtos do pacote. Os campos destacados são as partes que preenche para o seu espaço.
Informação alimentar e sobre alergias
Se nos indicar uma alergia ou um requisito alimentar ao reservar, utilizamos essa informação apenas para preparar a sua refeição em segurança e cuidar de si durante a visita. Como pode revelar informação sobre a sua saúde ou convicções, limitamos quem a pode ver e eliminamo-la com a sua marcação após [prazo de conservação].
As perguntas podem ser enviadas para [email de contacto].
O pacote completo acrescenta o fundamento para usar esta informação e texto para marcações por telefone.
Antes de se apoiar em câmaras
- Registou por escrito porque usa câmaras, por exemplo por segurança ou para prevenir furtos?
- Estão afixados sinais claros nas entradas e nas áreas vigiadas?
- As câmaras evitam as áreas onde clientes e pessoal esperam privacidade, como casas de banho e balneários?
- Sabe quem pode ver as gravações e durante quanto tempo são conservadas?
- O seu pessoal foi informado sobre as câmaras?
A lista de verificação completa cobre também os pedidos de acesso e a eliminação.
Estes são pontos de partida abreviados. Os seus avisos e registos têm de refletir o que realmente faz, e as regras nacionais variam. O pacote mostra-lhe onde verificar.
Para quem é e para quem não é.
Adequa-se bem se
- Dirige um restaurante, café, bar ou pequeno espaço de hotelaria
- Recebe reservas, gere um programa de fidelização ou envia ofertas
- Usa videovigilância ou uma ferramenta de horários
- Não tem jurista de privacidade interno
Não basta por si só se
- Dirige um grupo hoteleiro com bases de dados de clientes centralizadas e equipas de dados
- Usa reconhecimento facial, controlo de assiduidade biométrico ou rastreamento alargado de clientes
- Tem a sua própria entrega ou loja online (veja o Pacote de conformidade: Comércio eletrónico)
- Precisa de um contrato assinado e revisto por um advogado; o pacote não é aconselhamento jurídico
Quatro partes. Um só pagamento.
Tudo o que está nesta página, entregue em conjunto. Adapte-o ao seu negócio, atualize os seus avisos e responda à próxima pergunta com os mesmos documentos.
- Dados de reservas e de clientes
- Programas de fidelização
- Videovigilância e dados do pessoal
- Consentimento de marketing
Antes de perguntar:
Para quem é o pacote de conformidade para restauração e hotelaria?
Restaurantes, cafés, bares e outros espaços de hotelaria na UE que recebem reservas, gerem programas de fidelização, usam videovigilância e empregam pessoal, e querem uma forma clara e documentada de tratar esses dados.
O que recebo?
Quatro partes: textos para dados de reservas e de clientes, avisos do programa de fidelização, orientações sobre videovigilância e dados do pessoal e texto de consentimento de marketing. Recebe a sua página de transferência logo após o pagamento, sem criar nenhuma conta.
Preciso de consentimento para a informação sobre alergias?
Os dados sobre alergias e dieta podem revelar a saúde ou as convicções, pelo que se aplica cuidado adicional. Em muitos casos pode usá-los para servir o cliente em segurança a seu pedido, mas o fundamento correto e as regras de consentimento variam consoante o país. O pacote explica como redigir o aviso e como limitar e eliminar a informação.
Durante quanto tempo posso conservar as gravações de videovigilância?
Não mais tempo do que o necessário para a finalidade indicada, que muitas vezes são poucos dias, e as orientações nacionais diferem. O pacote fornece um quadro para escolher um prazo e deixa o valor nacional para confirmar por si.
Posso enviar ofertas a clientes que reservaram uma mesa?
Não automaticamente. O consentimento é o fundamento habitual para emails e SMS de marketing, e alguns países permitem mensagens limitadas a clientes existentes sobre serviços semelhantes. O pacote fornece texto de adesão e explica como verificar a regra nacional.
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. O pacote é um ponto de partida prático. Os textos e os registos são rascunhos que adapta à forma como realmente trabalha, e as regras nacionais variam. Peça a um advogado qualificado que reveja tudo aquilo em que se apoie.
E se não for o que esperava?
Escreva para hello@gdprgard.eu no prazo de 14 dias para um reembolso total. Sem formulários.
Receba os clientes com uma história de privacidade clara.
Obtenha os avisos de reserva, os textos de fidelização, as orientações sobre videovigilância e as regras de consentimento num só pacote.
Obter o pacote: 39 €